Cassées mètres d'utilisation de données continuent d'affliger clients

Récemment, EE a fait l'objet de nouvelles critiques à partir d'un nombre de clients et des sites Web pour avoir de nouveaux problèmes avec leurs compteurs sans fil de transmission de données. Selon certains clients d'EE, lorsque "Mon EE" app de l'entreprise est utilisé, les fusées d'utilisation des données de ce client pour des raisons inconnues.

En fait, certains clients se plaignent de cette question pendant des mois.

"EE sont dans le déni et de blâmer les clients mauvais suivi de leur utilisation de données, l'utilisation de compteurs de tierces parties, ou l'utilisation de compteurs sur leurs téléphones," il affirmé. "Beaucoup d'utilisateurs ont effectué des tests contrôlés avec des fichiers de test qui montrent les compteurs de données d'EE signaler à double ce qui est effectivement téléchargé. Beaucoup d'utilisateurs perdent leur connexion Internet lorsque leur allocation est utilisée au début, par conséquent, obligés de payer pour les add ons pour revenir en ligne . Comment beaucoup ne réalisent pas que ce soit pas de leur faute? " - TheRegister.co.uk

Le mercredi, EE a finalement admis qu'ils avaient des problèmes d'utilisation de données et a affirmé que la soi-disant «problème» serait réglé sous peu. Pourtant, EE a toujours pas dit à personne comment ils comptent sur la fixation des factures des clients qui ont été chargés d'une quantité importante de plus pour supposés sur-utilisation.

Lorsque TheRegister demandé EE pour commentaires récemment, ils étaient pointés vers un post sur le forum intitulé "Robbery EE données !!" où un gestionnaire de communauté a confirmé les problèmes d'utilisation des données, mais dit que les gens ne sont pas réellement facturés pour les données supplémentaires et qu'il était simplement un «problème d'affichage." Le gestionnaire a également rappelé clients qu'ils pourraient utiliser l'application d'EE pour vérifier leur valeur d'utilisation des données.

Attends quoi? Donc, vous voulez que les clients EE Pour utiliser l'application cassé qui est à l'origine clients quantités données de monter en flèche .... pour vérifier sur leurs quantités de données qui peuvent ou peuvent ne pas être correctement totalisé?

Des données incorrectes d'utilisation mètres sont très fréquentes ici aux États-Unis et au Canada. Lorsque ATT a commencé imposant des plafonds de 150 Go sur les utilisateurs DSL et 250 Go bouchons sur les utilisateurs U-Verse, ils facturés clients 10 $ pour chaque 50 Go en frais excédentaires. Sauf, ATT a reçu des plaintes au sujet de leur exactitude des mètres et lorsqu'il est pressé sur la façon dont ils ont ajouté une utilisation des données clients, ATT a admis que leurs compteurs d'utilisation sont la propriété et donc un secret.

"ATT a mis en place des plafonds sur l'utilisation du DSL. Lorsque cela a été mis en œuvre, je commençais à recevoir des courriels me laisser savoir mon utilisation plus susceptibles de dépasser le plafond. Après avoir consulté leur page web de l'utilisation d'Internet, je sentais les numéros étaient tout simplement pas juste. Je commencé mesurer mon utilisation, et a fini avec les chiffres sensiblement inférieurs à ce que ATT a été un reportage sur une base de jour en jour. En général autour de 20-30% de moins. Par ailleurs, cette utilisation est la somme des entrants et sortants. À ce stade, je décide de contacter le support ATT pour déterminer exactement ce qu'ils définissaient comme l'utilisation, que leurs pages Web n'a jamais vraiment définissent. Boy, ai-je une surprise. Après plusieurs appels, ils ont finalement m'a dit qu'ils considèrent la méthodologie par laquelle ils calculent utilisation de bande passante pour être propriétaire. Oui, tu l'as bien lu; c'est un secret. Ils me laissèrent avec la possibilité de contacter leurs bureaux exécutifs par courrier escargot. - DSLReports, Slashdot

Pour être juste envers ATT, ils ne sont pas le seul fournisseur qui a de la difficulté avec leur précision du compteur.

• Cox Communications a eu des plaintes roulent dans des années au sujet de leurs compteurs d'utilisation de données étant incorrecte. Cela suppose que les clients peuvent même accéder à leurs mètres qui est pas toujours le cas.
• Suddenlink a dû arrêter leur compteur d'utilisation tous ensemble en raison de l'énorme volume de plaintes à venir dans environ l'inexactitude de leurs compteurs.
• Northwestel a blâmé à peu près tout et tout, mais leurs compteurs d'utilisation pour les plaintes affluaient dans sur leurs forums. Les consommateurs ont été tellement en colère contre la réponse de Northwestel, ils ont été envisage de poursuivre la compagnie.
• Lorsque l'utilisation de l'appareil de Cogeco est pas confondu par une année bissextile, la surfacturation clients pour des milliers de dollars ou de charger ceux dont le modem est même pas sur, il semble que les clients peuvent encore être frappé avec frais excédentaires, même après que vous avez laissés Cogeco comme une client presque il ya un an et demi.

Beaucoup de ces FAI Run ont également leurs propres études montrent que leurs compteurs d'utilisation sont exactes. Malheureusement pour les consommateurs, les régulateurs ont montré à maintes reprises aucun intérêt à travailler avec les fournisseurs d'accès Internet pour garantir que leurs compteurs d'utilisation sont performants avec précision. Par conséquent, les consommateurs se retrouvent avec des compteurs d'utilisation qui génèrent des millions pour les fournisseurs et simplement ne sont pas fiables pour les consommateurs.