OnePlus One affirme qu'il a considérablement amélioré Service à la clientèle En réponse à vos commentaires / Crier
OnePlus One a fait quelques faux pas dans la dernière année comme il a roulé lentement le OnePlus One One. Pour ceux qui étaient en mesure d'acheter l'invitation seulement téléphone, le service à la clientèle qui manquait était une plainte commune. Selon un nouveau post sur le blog OnePlus One, ils ont travaillé pour résoudre ce problème et ont fait de bons progrès. Donc, si vous pouviez s'il vous plaît arrêter de crier à eux, ils vous en serions reconnaissants.
Les longues attentes aux questions abordées ont contrariés un grand nombre d'acheteurs de ces derniers mois, atteignant environ 200 heures pour une première réponse en fin d'année dernière. Apparemment, cela a été fixé par l'embauche d'un beaucoup plus de gens. Le département de service à la clientèle est maintenant le plus grand de l'entreprise, et a grandi 4500% depuis le lancement. Je vais noter, cependant, le tableau illustrant ce point n'a pas d'échelle sur l'axe Y. Peut-être qu'ils avaient un gars en Q1 et maintenant il ya 45. La nouvelle équipe a permis OnePlus One pour obtenir des temps de réponse jusqu'à neuf heures. La moyenne de l'industrie est d'environ une journée.
Chiffres ne sont pas tout, afin que l'entreprise travaille également à assurer que les agents sont mieux formés. Tout le monde reçoit trois jours de formation, puis ils sont jumelés avec un haut fonctionnaire avant de voler en solo. OnePlus One dit la satisfaction des clients est en hausse de 20% cette année en réponse aux changements. Vous devez aussi avoir plus courts temps d'attente pour les RMA et les réparations. OnePlus One est en tournage pour redressement de 7 jours ici, mais on ne sait pas où ils sont maintenant.
Espérons juste que tout cela continue lorsque le OnePlus One Two (ou quelque chose comme ça) sort.
- La source:
- OnePlus One Blog
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