Quel projet Ara et les téléphones modulaires pourraient signifier pour l'avenir du service de clients mobiles

Bien que d'un smartphone qui peut avoir de nouvelles pièces "branchée" et a échangé des sons très impressionnant, il ya quelques obstacles techniques très réelles qui viennent avec une telle idée. Pour ne citer que quelques il ya la qualité et de contrôle modulaire, la logistique derrière la gestion des différentes parties sur une grille, et comment concevoir un tel dispositif sans en faire trop volumineux ou trop fragile. Bien sûr, si quelqu'un peut transformer un tel dispositif de rêve en réalité, il serait Google.

En Octobre de 2013, Motorola a annoncé Projet Ara, une plate-forme modulaire qui a promis de transformer la façon dont nous pensons que sur le matériel de smartphone. Même après avoir révélé que Motorola serait vendue à Lenovo, Google a clairement indiqué qu'ils étaient toujours très passionné poussant Projet Ara avant et a annoncé que le projet resterait derrière avec Google après la vente.

La promesse de Projet Ara

Avec la conférence d'un développeur prévu pour 15 Avril Google travaille dur pour obtenir Projet Ara place sur le sol et espère attirer les développeurs qui sont intéressés par la création de modules qui fonctionneront avec la plate-forme. Mais pourquoi sommes-nous si intéressés par Projet Ara? Quels sont les avantages informatique modulaire fournir pour l'industrie du mobile et pour les consommateurs?

Quels sont les avantages informatique modulaire fournir pour l'industrie du mobile et pour les consommateurs?

Pour la part de Google, la société a déjà un peu parlé de la façon dont la plate-forme pourrait être parfait pour apporter la technologie de smartphone pour ceux qui ne peuvent se permettre un combiné haut de gamme. Le mois dernier, Le chef de projet de l'Ara de Google Paul Eremenko a dit que l'objectif est de libérer Ara sous forme de base pour aussi peu que 50 $, donnant aux consommateurs la possibilité d'acheter l'appareil tout en permettant d'ajouter lentement caméras, la connectivité cellulaire, plus de RAM et d'autres fonctions sans avoir à payer autant à l'avant.

Un autre avantage évident pour Projet Ara est qu'il pourrait permettre à des gens personnalisé sur mesure leurs combinés pour répondre à leurs propres besoins individuels, un concept PC amateurs de construction sont très familiers avec. Nous avons également entendu parler de la façon dont les téléphones modulaires pourraient potentiellement réduire les déchets générés à partir de quand les gens fossé leurs smartphones, surtout si une sorte de commerce modulaire dans le programme existait. Et puis il ya juste la facteur cool d'avoir un téléphone qui a pièces lego-briques comme qui se cassent simplement en place.

Mais qu'en est-il d'un angle de service à la clientèle? Pour avoir une meilleure idée de la façon dont Projet Ara et autres plates-formes téléphoniques modulaires comme Eco-Mobius pourrait éventuellement conduire à une expérience client améliorée, nous avons récemment assis pour une entrevue avec Raul Sfat, VP des ventes et du marketing chez Solutions B2X soins de spéculer sur quelques-unes des façons que les téléphones modulaires pourraient aider prestations utilisateurs finaux. Nous avons également discuté de certains des moyens que le projet pourrait éventuellement avoir une incidence sur Ara fabricants, les transporteurs, les fournisseurs d'assurance et l'industrie du mobile en général.

Qu'est-ce que Solutions B2X soins, quel rôle jouent-ils dans l'industrie du mobile? 

Alors que Raul SFAT et B2X Care Solutions ne sont pas impliqués avec le projet Ara à un titre quelconque, la société ne possède une histoire de fournir des solutions de soins de client backend et frontend pour l'électronique grand public. Ils ont également des relations de travail avec plusieurs grands fabricants, des fournisseurs d'assurance, les opérateurs de réseaux mobiles et même divers détaillants à travers le globe.

Fondée en 2006, la société gère plus de 10 millions d'incidents de service par année, et dispose d'un personnel de plus de 400. En bref, B2X Care Solutions a une profonde compréhension de la façon dont l'industrie du mobile fonctionne, en particulier quand il vient à l'entretien et la réparation de l'électronique grand public .

Sans plus tarder, nous allons sauter et jeter un oeil à quelques-unes des façons possibles que l'industrie mobile pourrait changer si les projets de téléphones modulaires comme Ara jamais vraiment «décoller».

Projet Ara pourrait conduit à un changement de paradigme en matière de service à la clientèle portable

Comme Raul Sfat souligné lors de notre entretien, si vous étiez à casser votre écran ou si vous avez un problème où le téléphone ne fonctionne plus comme il se doit, l'une des premières choses que vous feriez est de signaler le problème à votre assurance de téléphone fournisseur ou contactez le fabricant si elle est une question qui est couvert par une garantie. Votre transporteur ou le fabricant exigeraient alors vous l'expédier de nouveau à eux, où il serait alors envoyé à un centre de réparation à vérifier et diagnostiqués.

Indépendamment de ce que le problème est, dans de nombreux cas, vous sera envoyée une nouvelle (ou plutôt rénové) unité, au lieu de recevoir la même unité que vous avez réellement envoyés. L'unité que vous avez envoyé souhaitez puis finalement être entièrement diagnostiqué et retour à l'état de l'usine. Ceci est non seulement un modèle intensif des coûts pour les entreprises qui réparent votre combiné, il peut aussi être un processus de longue haleine pour le consommateur.

Ara de projet pourrait effacer certains des problèmes auxquels nous sommes confrontés quand il vient à avoir nos téléphones desservis

Permutation des téléphones peuvent également conduire à la confusion des consommateurs et d'autres erreurs. Personnellement, mon frère-frère a récemment eu un problème avec un combiné Verizon où il a dû envoyer d'échange avec l'autre. Il a dit qu'ils ne sont plus portés ou eu accès à son téléphone et il a donc été effectivement donné un modèle complètement différent. Bien que pas nécessairement un modèle pire, le téléphone avait un plus grand facteur de forme qu'il a déjà été habitué. Heureusement, il a fini par obtenir le problème résolu et avait le droit de téléphone envoyé à lui.

Le point est que le Projet Ara pourrait effacer certains des problèmes auxquels nous sommes confrontés quand il vient à avoir nos téléphones desservis. Votre appareil ne fonctionne pas ou votre batterie ne tient pas une charge correcte? Comme Raul dit, il ne serait plus nécessaire d'envoyer votre appareil, sauf dans les cas les plus extrêmes, au lieu que vous souhaitez tout simplement de leur dire ce qui ne va pas, vous souhaitez envoyer dans la partie défectueuse et «Ils vous envoyer un nouveau gratuitement" - à condition qu'il a été couvert par la garantie ou l'assurance, bien sûr.

Cela permettrait non seulement conduire à une meilleure expérience pour le consommateur, il pourrait même réduire les coûts pour le fournisseur d'assurance, le fabricant, le transporteur et / ou le détaillant. Cela est particulièrement vrai si elles pourraient créer un modèle efficace pour le recyclage, la réutilisation et la remise à neuf des composants existants.

Passer d'une approche réactive à modèle préventif

Alors qu'une plate-forme smartphone modulaire pourrait faire la réparation facile en nous permettant d'auto-remplacement des pièces quand ils vont mal, ce qui est encore plus important est que le Projet Ara et plates-formes similaires pourraient aussi aider le mobile tendance de l'industrie de service à la clientèle à partir d'un modèle réactif sur un préventive un. Alors, comment nous faisons la transition vers un modèle préventif quand il vient à la maintenance des appareils mobiles? Big data, combinées avec une plate-forme ouverte comme Ara, pourraient certainement être la clé.

Projet Ara pourrait nous permettre d'aller vers un modèle de soins à la clientèle proactif, où les transporteurs et les fabricants peuvent suivre le comportement de votre téléphone et peuvent prédire certaines tendances.

En recueillant de grandes quantités de données sur la façon dont nous utilisons notre téléphone et la façon dont il fonctionne, notre transporteur, fabricant ou fournisseur de l'assurance mobile serions en mesure de mieux comprendre ce que nous devons afin de nous fournir une expérience mobile optimale. Sfat utilise l'exemple de faire un trajet du matin, et le long de la façon dont vous passer régulièrement un domaine particulier chaque matin qui tend à conduire à des appels a chuté sur votre réseau. Merci aux données recueillies à partir d'un combiné, votre opérateur peut vous alerter de routes alternatives qui pourraient fournir un meilleur service ou d'autres changements que vous pouvez faire pour améliorer la réception pendant votre trajet.

Suivi des motifs sur votre téléphone pourrait également conduit à un diagnostic précoce des problèmes, avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs

Lier dans le Projet Ara, suivi des motifs sur votre téléphone pourrait également conduit à un diagnostic précoce des problèmes, avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Votre fabricant ou fournisseur d'assurance peut-être remarqué votre téléphone ne tient pas une charge aussi bien que d'habitude, et il pourrait alors vous avertir qu'il est temps de swap dans une nouvelle batterie. Si vous avez un appareil qui se ralentit en raison de l'utilisation intensive des ressources, un fabricant pourrait également faire des suggestions sur la façon d'améliorer la situation telle que la mise à niveau à un module de RAM plus grand ou le remplacement de la CPU / GPU.

Bien sûr, tous ne sont pas d'accord avec l'idée d'avoir leurs habitudes téléphoniques suivis. Pour les consommateurs d'accepter ce niveau de suivi des données, les transporteurs et les fabricants devraient probablement en sorte que les mesures de sécurité appropriées sont prises afin de garder les données et les fichiers privés d'un client loin des regards indiscrets. Même alors, il ya des gens qui voudraient probablement une façon de se retirer de certains des plus avancés (envahissant) formes de suivi.

ARA projet et l'assurance implications

Vous demandez peut-être, «Si je ne peux tout simplement pop dans de nouvelles régions, pourquoi aurais-je besoin d'une assurance de même appareil?" Il est vrai que les plates-formes de smartphones modulaires seraient beaucoup plus faciles à l'auto-réparation que jamais auparavant, mais cela ne signifie pas les pièces ne seront pas aller mal et le prix des modules individuels pourrait encore être assez cher que l'assurance serait encore un sens.

L'industrie de l'assurance mobile devra évidemment adapter aux changements qui viennent avec l'informatique modulaire si elle va continuer à obtenir votre entreprise. Bien que nous ne pouvons pas dire avec certitude comment l'industrie va changer pour répondre aux nouveaux défis et opportunités présentés par une plate-forme modulaire mobile, il semble probable que nous finirons par voir l'introduction de nouveaux modèles d'affaires.

Au lieu de couvrir tout simplement votre téléphone en cas de dommages, vous pourriez avoir des plans d'assurance qui couvrent que certains modules ou peut-être juste la carte mère et d'affichage. Spéculer un peu plus loin, peut-être prestataires de l'assurance pourraient également envisager d'offrir des plans de prévention qui comprennent des améliorations à certaines parties afin d'assurer la performance optimale de l'appareil. Pour obtenir les pièces de rechange que vous avez non seulement de payer vos frais mensuels du plan de prévention, mais il peut aussi être un impliquer déductibles.

Comment modulaire informatique pourrait affecter les fabricants

Il n'y a pas que l'industrie de l'assurance mobile qui aurait besoin d'adapter à l'informatique modulaire. Les fabricants et les transporteurs devront également apporter certaines modifications si elles le souhaitaient à embrasser l'informatique mobile modulaire.

Bien Projet Ara est actuellement présenté comme une plate-forme de bricolage, cela pourrait changer dans le temps. Les fabricants comme Samsung, Sony, LG et HTC pourraient facilement introduire leurs propres plates-formes modulaires ou pourraient même utiliser la même plate-forme universelle (bien que cela semble moins probable). Alors que certains de ces fabricants pourraient offrir aux consommateurs la possibilité d'acheter une base de téléphone et ajouter des pièces comme ils le souhaitent, d'autres pourraient aller avec un modèle plus proche de ce que nous voyons de fabricants de PC comme Dell.

[quote = qtext "Imaginez quelque chose de similaire à la Moto Maker. Peut-être les fabricants vous offrira plus d'options pour personnaliser lorsque vous achetez ton téléphone, mais vous serez en mesure de définir la caméra, le conseil, l'affichage. "qperson =" Raul Sfat "qSOURCE =" VP des ventes et du marketing chez Solutions B2X soins "qposition =" center "]

Le site Web de Dell a beaucoup de modèles de PC différents qui ont des configurations par défaut que vous pouvez simplement commander à partir comme-est. Mais que faire si vous voulez un processeur plus rapide, plus de mémoire vive, ou d'un disque dur plus grand? Selon le modèle de PC, il ya des boîtes de glissement vers le bas qui vous permettent de facilement faire des changements. Une fois que vous avez terminé, vous payez pour votre commande, puis Dell construit et navires votre ordinateur sur mesure à votre porte.

Imaginez une base Samsung Galaxy S qui a certaines caractéristiques par défaut, mais vous préférez l'affichage de 2K sur 1080p par défaut, ou peut-être vous voulez simplement une option de stockage de 128 Go ou sur le téléphone un autre. En utilisant une plate-forme modulaire, Samsung pourrait faire ces changements et pourrait alors vous envoyer un Galaxy qui est taillé sur mesure pour répondre à vos besoins.

Sur la route, si vous voulez faire un changement, comme l'ajout de plus de RAM ou de la mise à niveau du processeur? Samsung serait probablement vous avez besoin d'avoir la mise à niveau effectuée par un «fournisseur de service autorisé Samsung", du moins si vous vouliez garder la garantie de votre appareil en place.

Comment pourraient réagir aux transporteurs informatique modulaire

En particulier dans les États-Unis, les transporteurs aiment avoir autant de contrôle possible et, par conséquent, il semble peu probable que les fournisseurs comme Verizon seraient ouverts à l'informatique modulaire sans un certain niveau de contrôle.

Bien sûr, il ya aussi la possibilité ici pour les transporteurs. Sfat suggère que les avances d'impression 3D, il pourrait y viendra un jour où vous pourriez aller dans votre magasin Verizon ou ATT locale et ils pourraient imprimer une nouvelle partie de téléphone et d'installer pour vous, avec un grand logo de support ancien sur elle. Nous imaginons que les transporteurs aimeraient l'idée d'offrir en interne des pièces et accessoires de marque, du moins si un tel modèle a prouvé pratique et abordable. Heck, il pourrait même être un point dans le temps où l'on pouvait concevoir tout un téléphone à partir d'un kiosque en magasin et le faire imprimer immédiatement - bien que ce soit évidemment un long chemin au large.

Les transporteurs pourraient aussi probablement finir en utilisant des méthodes de verrouillage de propriété pour les composants, en partenariat avec les fabricants, de sorte que vous ne pouvez pas changer sur pièces sans leur approbation.

Est-ce toujours rien de plus qu'une chimère? Seront téléphones modulaires trouver appel de masse?

L'idée de la vraie personnalisation de téléphone est assez pour faire le geek en moi commencer à saliver, mais la réalité est que le Projet Ara et plates-formes comme Eco Mobius sont encore très dans leurs premiers jours.

Comme mentionné précédemment, il est toujours préoccupé par la viabilité de la plate-forme, en particulier quand il vient à la logistique nécessaire à la fois les modules individuels et l'endosquelette (carte principale, base). Il est également clair sur les coûts liés à l'obtention d'une telle plateforme sur le sol.

Nous devons aussi considérer la conception. Alors que Projet Ara a en quelque sorte d'une ambiance geek-chic à ce sujet, nous avons un sentiment pas tous les consommateurs aimeront l'idée de voir la outercasing de chaque composant avec un diviseur entre elle. Une solution consiste à créer un retour mince qui recouvre les composants, mais cela pourrait apporter vrac supplémentaire pour le téléphone.

Certaines des idées au sujet de l'impression 3D et le changement de modèles de porte / fabricant / assurance sont également des changements qui ne se fera pas du jour au lendemain, mais qui est le point. L'intérêt de Google dans le projet Ara est pas nécessairement de changer le monde de demain - il est d'investir dans l'avenir.

Projet Ara est d'investir dans l'avenir

Bien que Google a de l'ambition de libérer le premier matériel de téléphonie modulaire dès l'année prochaine, nous ne doutons pas que la plate-forme sera portée limitée, au moins initialement. Il y aura probablement seulement un nombre limité de combinés disponibles au public pour l'achat, et le nombre de modules disponibles sera également en pénurie relative. Pourtant, vous devez commencer quelque part.

L'intérêt de Google dans le projet Ara est pas nécessairement de changer le monde de demain - il est à propos investir dans l'avenir

Bien sûr, Projet Ara et les téléphones modulaires pourraient sembler une utopie en ce moment, mais dix ans à partir de maintenant? La technologie évolue rapidement. Il ya dix ans à partir d'aujourd'hui, les systèmes d'exploitation mobiles avancées telles que Android et iOS aurait semblé incroyable. Quad-core téléphones? Oublie ça.

Vous pouvez discuter ce bâtiment PC existe mais est pas populaire parmi l'homme du commun, et donc des téléphones modulaires ne sera jamais plus commun. Bien sûr, que cela en ignorant le fait que des entreprises comme Dell, il est facile de personnaliser vos ordinateurs dans la manière que vous voulez, même si l'appareil lui-même ne soit pas mis en place par l'utilisateur final. Alors que les téléphones modulaires bricolage resteront probablement niche, cela ne signifie pas producteur-assemblé et téléphones modulaires mis à niveau ne viennent finalement à être populaire.

Bas de ligne, les téléphones modulaires ont une tonne de potentiel, en particulier sous l'angle de l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final / client, même si un tel modèle est encore à prouver dans le monde mobile. Si les téléphones modulaires peuvent réellement à la hauteur de ce potentiel reste invisible pour le moment.

Que pensez-vous de l'informatique modulaire, est-il l'avenir ou faut-il se révéler impraticable dans le long terme? Aimez-vous l'idée de téléphones modulaires et big data collaborateurs de nous fournir une expérience utilisateur optimale, ou pensez-vous pas aimé l'idée d'un transporteur ou d'un fabricant ayant une telle connaissance intime sur la façon dont vous utilisez votre appareil mobile? Faites-nous savoir ce que vous pensez dans les commentaires ci-dessous!