Google offre la vidéo en direct Helpouts Sessions pour les futurs programmes NEXUS et Chromebook acheteurs sur le Play Store

Si vous êtes un lecteur de Android Police régulière, vous probablement pas besoin de toute "aide à la vente" lors de l'enlèvement d'un nouveau téléphone, tablette, ou ordinateur portable - à peu près tout ce que vous pourriez vouloir savoir est juste une recherche sur le web suite. Mais certaines personnes apprécient la touche personnelle, ce qui explique pourquoi ces gars-là dans les chemises bleues chez Best Buy ont encore des emplois. Pour aider ces sortes de clients, Google offre la vidéo en direct l'assistance de chat pour les acheteurs de matériel sur le Play Store.

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Crédit image: TechCrunch

Les nouveaux leviers de service Service Helpouts propre de Google (une partie de l'instruction et de l'assistance de la vidéo Hangouts) et l'infrastructure du Play Store. Pour démarrer un chat vidéo en direct, aller à la section Périphériques du Play Store, cliquez sur le bouton d'aide (l'icône de point d'interrogation dans le coin supérieur droit), et sélectionnez "chat vidéo." Le service est disponible uniquement entre 6 h et 6 h, heure du Pacifique, et les opérateurs sont seulement techniquement certifié pour répondre aux questions sur les téléphones, les tablettes, et Chromebooks (et même alors, seulement ceux dans le Play Store). En ce moment, l'option est visible uniquement si vous visitez une page pertinente, et parfois même pas alors - je ne peux pas obtenir qu'il apparaisse dans mon navigateur pour quelque raison.

Le chat vidéo en direct est pas exactement une révolution- Google propose déjà le chat texte et assistance téléphonique pour les acheteurs. (Et franchement, ce genre de réponse instantanée serait beaucoup plus utile après un achat qu'auparavant.) TechCrunch sources demandé à Google sur les plans de l'entreprise pour développer achats vidéo-assistée. Au moins une source a déclaré que le programme actuel est dans une phase de test et a été depuis Novembre. Une issue possible est un «Genius Bar virtuelle" dans des lieux de vente au détail, où les acheteurs de brique-et-mortier peuvent poser des questions par le biais d'un kiosque personnalisé de chat vidéo.

Cela fait au moins un certain sens. Actuellement les employés de détail spécialisé de sociétés comme Samsung et Apple fonctionnent minuscules mini-magasins à l'intérieur de magasins Best Buy aux États-Unis, donnant acheteurs un «expert» qui est sans doute plus informés et plus intéressés que votre personnel de comptoir typique. Passer au numérique permettrait à un employé de Google unique ou un entrepreneur pour offrir le même service à plusieurs magasins. Si oui ou non Google va effectivement passer avec elle va probablement dépendre de la réussite du programme basé sur le Web en cours ... précisément, combien de fois les utilisateurs qui utilisent le système de chat vidéo continuent d'acheter du matériel.

La source:
TechCrunch

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