Une lettre ouverte à Motorola: Un début prometteur Période béton de mise à jour de soutien à vos clients ou commencer à les perdre

La semaine dernière, Motorola a annoncé ses plans en ce qui concerne les appareils, il serait mise à niveau vers Android guimauve. Absent de cette liste étaient 2013 Moto X, 2014 Moto X sur ATT et Verizon, et les deux 2014 et 2015 Moto E. Les utilisateurs ont été naturellement bouleversé par les deux derniers modèles, qui, dans le cas de la Moto E 2015 a entraîné une téléphone qui avait à peine 7 mois de support logiciel - en dépit Motorola commercialisation sur la promesse de ne pas laisser les clients "derrière."

C'est inacceptable. Le Moto X 2014 sur ATT et Verizon peut-être plus encore donné ces téléphones ont été à peine un an maintenant disponibles et sont déjà de voir le support logiciel chuté - et Motorola a obtenu 20 pages de plaintes soutenant ce point de vue. Le Moto 2015 E est juste arrivé d'être si flagrante, si flagrant qu'il est venu comme un léger choc pour nous tous. Motorola a passé les deux dernières années de tenter de construire une nouvelle image - un des offrant aux clients sans ballonnement et les logiciels appropriés dans un aucun-vrilles, de manière transparente. Soudain, il semble qu'ils ne se soucient pas autant qu'auparavant. Pourrait-il être le résultat de l'acquisition par Lenovo et les suppressions d'emplois ultérieurs? Il pourrait certainement. Mais nous ne sommes pas ici pour parler de cela aujourd'hui. Ce que nous sommes ici pour parler de ce que vous faites à votre image aux yeux de vos clients. Prenons quelques citations, sélectionnez des membres Motorola forum et voir ce qu'ils pensent de cette politique.

Je ne serai pas achète un Moto X PE. Avid supporté de Moto mais il se termine par 2014 Moto X et 1st Gen Moto 360. Pouvez-vous croire Huawei sera obtenir mon argent? Je ne peux pas croire que ce soit. -BootlegZani

Quel est le problème avec Moto? Utilisé pour être vraiment génial, mais cette année, juste la suppression de partout. Première de la caméra de merde dans la nouvelle Moto X puis une mise à jour assez terne pour le Moto 360 et maintenant ça? Je m'y attendais de LG ou Samsung, mais tel qu'il est, ils vont être faire mieux, alors vous les gars avec beaucoup plus de parts de marché. -Ramshambo2001

Ouais, je déteste dire ça, mais je suis sur le point de passer à nouveau Moto X. Si le modèle 2014 ne reçoit pas les mises à jour à un an, je vais acheter un Nexus place. Acheté un lot de téléphones de Moto, mais je ne vais pas au hasard après cette. -deffensp

Qu'est-ce un mouvement myope sur les versions de support Moto X 2014. Je vais devoir passer à Nexus ou Apple. Jamais pensé que je considère même Apple, mais ils rester à jour et d'avoir d'appel avancées sur Verizon, dont je suis sûr, sera également jamais venu à 2014 X en dépit des promesses. Très décevant. -smelkus

Tu n'es pas sérieux. Je l'ai acheté ce téléphone à moins de un an et vous êtes déjà abandonner le support de logiciels pour cela? Vous avez absolument perdu un client avec celui-ci. Ceci est totalement inacceptable de laisser tomber le support logiciel pour un appareil de cette peu de temps après sa sortie. -ajoy39

C'est incroyable. Mon téléphone est âgé de moins d'un an et Motorola et Verizon vont cesser de le soutenir. Ceci est incroyablement irrespectueuse à tous Moto X (versions porteuses apparemment) propriétaires. Les gars, vous avez officiellement perdu toutes mes affaires. Merci de faire mon prochain achat choix de téléphone que beaucoup plus facile. -isc277

Je vais dire à tout le monde je sais de rester loin de Motorola et Lenovo produits. -bmarkarian

Au revoir et à bientôt Motorola Android. Toute l'état de la mise à jour écosystème Android est complètement cassé. -kkozma

Autant que je l'aime Moto X, et avais l'intention de chercher un remplaçant Motorola, le moment venu, Motorola vient de me donner une excellente raison de regarder d'autres marques. -RU12

Verizon utilisateur ici. Good bye, Motorola. Il a été agréable de vous connaître depuis que je acheté cette MicroTac en 1995 et ont utilisé vos téléphones exclusivement depuis. -JohhnnyLaRue

Je suis désolé, je suis un partisan heureux de cette ligne de téléphone, et, par extension, Motorola, mais je crois que je viens d'acheter mon Moto dernière. Je suppose que la plaisanterie est sur moi pour l'acheter. -jtflynnz

Aussi heureux que je l'étais avec Motorola dans le passé, il est temps de trouver un fournisseur qui va vraiment soutenir les produits qu'elle vend. -FAMontgomery

Comme avec les autres, mes quatre derniers téléphones Motorola ont été - pas plus. -newt8

Entendez-vous, Motorola? Ce sont de vrais clients. Loyal, local, amateur clients qui quittent votre marque derrière. Les gens qui porter garant pour vous aux parents et amis. Les consommateurs qui ont placé confiance en vos assurances et les antécédents de mises à jour de l'appareil et de soutien ci-dessus et au-delà du niveau maigres certaines autres marques prévues. Et maintenant, vous voulez d'aliéner ces gens pour le bien de la ligne de fond? Vous jeter le bébé avec l'eau du bain, aussi fatigué une phrase que ce qui est.

Aujourd'hui, je vais tenter de parler à Motorola directement. (Malheureusement, Motorola a pas de réel intérêt à parler avec nous!) Pour le bien de vos clients, votre marque, et de la communauté que vous avez cultivé par une approche plus transparente et ouverte aux smartphones et mises à jour de logiciels, il est temps de faire une promesse . Une promesse de soutenir les dispositifs que vous construisez - un significatif un.

Peut-être une telle promesse pourrait même faire sens des affaires (après tout, vous n'êtes certainement pas gagner clients par abandonner le support de logiciels sur les périphériques), et voilà ce que je propose aujourd'hui. Appelons- Moto Update Promise - un moyen simple pour les consommateurs de comprendre combien de temps leur appareil sera soutenue avec de grandes mises à jour du système d'exploitation Android.

La structure d'un tel programme pourrait être assez simple, basé lâchement sur le PDSF de chaque appareil vendu. Moto Update Bronze fournirait 12 mois de mises à jour logicielles promises pour les téléphones budgétaires tels que Moto Moto E. Argent fourniraient 18 mois pour les téléphones de milieu de gamme comme Moto G et Moto X-Play. Moto or serait un plein de 24 mois (2 ans) pour les appareils haut de gamme comme le X Style de Moto. Maintenant, nous allons entrer dans les détails.

Quel serait "un soutien»? Dès le premier jour de lancement sur le premier marché d'un appareil est disponible en, vous vous engagez à fournir tous Mises à jour du système d'exploitation Android libérés dans le délai de temps donné (que ce soit 12, 18 ou 24 mois). Un OS compterait comme "sorti" le jour où son SDK devient accessible au public. En outre, vous souhaitez promesse de donner un dispositif les versions de maintenance pour une version OS donné. Par exemple, si un téléphone reçu Android 5.0, il devrait également recevoir 5.0.1, 5.1 et 5.1.1 (vous pouvez sauter quand il est logique, mais la dernière version publiée devrait être fournie), même si ces patchs sont diffusées à l'extérieur la mise à jour "promesse" fenêtre. Ces versions de maintenance contiennent souvent des corrections de bugs et optimisations de performances qui peuvent améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur final.

Disons 2015 Moto E était un dispositif de mise à jour Moto Bronze. Cela lui ouvre droit à 12 mois de support de mise à jour depuis sa date de sortie en Février 2015. Ce serait essentiellement garantir au moins une seule mise à jour majeure du système d'exploitation Android. Dans ce cas, il serait guimauve, une mise à jour de 2015 E est ne pas recevoir. Il serait également recevoir toutes les mises à jour de guimauve (ou tout au moins, les versions majeures de maintenance), même ceux libérés au-delà de Février 2016. Si il y avait une guimauve 6.1, ce serait obtenir cette mise à jour. Si il y avait une 6.1.2 publié en mai l'année prochaine que le MM finale construction - en dehors de la fenêtre principale du support - il recevrait aussi. Et comme aux arguments que «les gens ne gardent pas ces téléphones si longtemps?" Bien sûr, ils le font. Ils ne peuvent pas toujours être les propriétaires d'origine, mais Quelqu'un va certainement être l'aide de ce Moto E un an à partir de maintenant, et peut-être même au-delà.

Dispositifs Argent et Or, de toute évidence, seraient obtenir un soutien pour des périodes de temps plus longues que discuté ci-dessus, mais de la même manière. Mise en place de ces niveaux serait assez simple, il est pas comme si Motorola dispose d'un portefeuille Samsung qualité des modèles pour soutenir. Vous donnez Moto E bronze, G et X-Play argent, et le phare Moto X style or. Et ces doivent être les exact nombre de mois que vous promettez? Je suppose que non - ils semblent raisonnable pour moi - mais même avoir un système comme celui-ci en premier lieu serait tellement mieux que de laisser les gens savent sur le bleu que le téléphone qu'ils ont acheté est se jeta au bord de la route à la Moto X 2,014 sur ATT et Verizon.

Si vous légitimement, techniquement ne peut pas livrer une mise à jour pour un certain appareil? Eh bien, laissez-moi vous dire ceci: cela ne devrait pas arriver pour commencer. Mais, si la situation se présente, voici ce que vous faites. Envoyer propriétaires de cet appareil un modèle de téléphone remis à neuf qui va obtenir la mise à jour ils ne seront pas en échange d'un paiement 50-100 $ qui sera remboursé lors de la réception de leur ancien appareil. Cela fera- toutes les personnes content? Non! Mais il vous permet d'obtenir un enfer de beaucoup de bonne volonté Internet si vous ne possédez jamais à recourir à elle, parce que presque god damn rien est mieux que de laisser vos clients sans une mise à jour qu'ils attendaient. (Quelque chose que je soupçonne divers canaux soutien de Motorola obtiennent un cours intensif en ce moment.)

Ainsi, Motorola, que dites-vous: pouvez-vous être le chouchou des amateurs de smartphones sur l'Internet à nouveau? Parce que, après la semaine dernière, je pense que tout le monde à avoir des doutes sur vous.