AT & T e-mails des clients PDG Pour Faire Suggestion, Obtient réponse de AT & T avocat lui disant de garder ses idées à lui-même

Saviez-vous que si vous envoyez John Legere de T-Mobile vous pouvez réellement obtenir une réponse du personnel du PDG ou même John lui-même? Ceci est décidément pas le cas avec le PDG Randall Stephenson ATT. Dans la dernière bourde de relations publiques pour le transporteur, un client qui envoyé Stephenson avec quelques suggestions a été arrêté par le chef de l'avocat de la propriété intellectuelle de ATT. Oui, ATT lawyer'd leur propre client pour envoyer un email.

Je sais ce que vous pensez. Ce mec doit avoir envoyé une sorte de courriel de menaces ou douchey. Eh bien, vous auriez tort. Alfred Valérie aime réellement ATT et souscrit à téléphone à la maison, sans fil, Internet et la télévision par satellite de la société. Voici ce qu'il a envoyé Stephenson.

Salut. Je ai deux suggestions. S'il vous plaît ne pas me contacter en ce qui concerne ceux-ci. Ce sont des suggestions. Autoriser des données illimitées pour les clients DSL, en particulier ceux dans les quartiers non desservis par U-verse. Ramenez plans de messagerie texte comme 1000 messages pour 10 $ ou de créer un nouveau plan comme 500 Messages pour 7 $.



Votre client à vie, Alfred Valérie

Il lui-même appelle même client à vie. Ceci est littéralement le meilleur Randall Stephenson email ne pourrait jamais espérer obtenir d'un client. Malgré disant clairement qu'il ne faisait que d'une suggestion et n'a pas besoin de personne pour revenir à lui, ATT a passé son courriel hors de sa propriété intellectuelle avocat en chef Thomas A. Restaino. La réponse était, merci mais ... "ATT a une politique d'offres non sollicitées pas divertissants à adopter, analyser, développer, licence ou acheter un tiers de la propriété intellectuelle ... des membres du grand public."

Donc, pour résumer, un client fidèle ATT envoie le chef de la direction un courriel à suggérer des changements. Que ce soit ou pas que ce soit une bonne façon pour effectuer le changement est en débat, mais il n'y a certainement aucune menace juridique. Pourtant, ATT a un avocat envoyer une lettre lui demandant de ne pas faire ça. Ceci est tout simplement profondément ton sourd-vous ne pouvez pas garder les clients si vous ne les écoutez pas. Selon ATT, ceci est juste ce qu'ils font quand quelqu'un fait une suggestion. Ils ne veulent pas qu'on pense ATT est "voler" leurs idées.

Vous vous demandez ce que John Legere ferait dans cette situation.

Oh ... T-Mobile est d'avoir un jour de champ avec cela.

  • La source:
  • LA Times



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